FAQ – Le Marchand Futé
Explorer

FAQ

Vous avez hâte de recevoir votre commande et nous vous comprenons…

Nous faisons le maximum pour vous. Vous la recevrez sous seize à dix-huit jours après expédition, sachant qu'il faut compter un à trois jours pour l’expédition.

Vous serez tenu au courant de l'envoi de votre commande par e-mail. Vous pourrez suivre sa progression sur notre page de suivi de commande ou en cliquant sur le lien qui se trouve dans l'e-mail de confirmation.

Votre patience sera récompensée. Nous sommes certains que vous allez adorer vos produits!

 

Rassurez-vous, cela est tout à fait normal. Pour vous permettre d'obtenir au plus vite les articles déjà disponibles, nous expédions votre commande en plusieurs fois. 

Cependant si votre commande comporte plusieurs fois le même article alors, vous les recevrez tous en même temps.

 

Notre garanti est: satisfait, échangé ou remboursé. Valable jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande. Alors peu importe les raisons pour lesquelles vous souhaitez faire une réclamation, contactez-nous. Vous serez rapidement aidé.

Il vous suffira seulement de nous renvoyer le/les article(s). Les frais de renvois resteront cependant à votre charge.


Il faut nous prévenir sous maximum 24h après le passage de votre commande. Nous pourrons ainsi vous aider sans problèmes. En revanche, au-delà de 24 heures, il sera trop tard pour modifier l’adresse, et il faudra nous renvoyer votre colis pour obtenir un remboursement. Le Marchand Futé ne pourra pas être tenu pour responsable.

 

Pas de panique. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous. Nous allons répondre à votre réclamation.

Vous pourrez choisir d'obtenir un remboursement ou un échange.

 

Nous mettons tout en place afin que vos données personnelles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, elles seront chiffrées via le protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous ne sommes à aucuns moments en possession de vos informations bancaires et suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS pour vous garantir la meilleure sécurité possible.

Vous avez la garantie de faire votre shopping en toute sécurité chez Le Marchand Futé!